E-commerce, a systemy ERP – jak usprawnić działanie sklepu internetowego?

Rozwój technologii, przedsiębiorstw, a także sytuacja na świecie (np. pandemia koronawirusa) sprawa, że duża część dostawców usług i towarów przenosi w całości lub w części swoją działalność do Internetu. Co za tym idzie, handel e-commerce przechodzi największą w swojej historii popularność, która ustanawia standardy działania różnych sklepów online.

Jak nimi zarządzać? W co warto zainwestować? Świetnym rozwiązaniem zwiększenia kontroli nad  procesami zachodzącymi w e-handlu (i nie tylko!) jest system ERP.

Temat integracji systemu ERP z platformą e-commerce to zdecydowanie szerszy obszar niż wyłącznie technologia. To sposób na realne usprawnienie procesów, obsługi klienta czy zarządzania finansami i magazynem. Więcej na ten temat piszemy w artykule Systemy ERP dla branży e-commerce.

Czym są Systemy ERP i jaki mają wpływ na sprzedaż online?

ERP czyli Planowanie Zasobów Przedsiębiorstwa (z angielskiego Enterprise Resource Planning) to rodzina systemóww wspomagająca zarządzanie procesami sprzedaży, produkcji, obsługi klienta czy księgowania. Dostawcy ERP coraz bardziej poszerzają swoje usługi, oferując coraz więcej możliwości dla różnych działów firm. Dla e-commerce jest to bardzo ważny czynnik, który zapewnia niezbędne funkcje zarządzania i kontroli realizacji planów sprzedażowych czy procesów handlowych, pozwalając na redukcję czasu potrzebnego do wykonania wielu monotonnych, lecz koniecznych czynności.

Podstawowymi funkcjami systemów ERP w e-handlu są ergonomia codziennej pracy pracowników firmy oraz automatyzacja tych procesów, które można usprawnić za pomocą technologii.

Zadowolony pracownik, to efektywny pracownik. By tak się stało, należy zautomatyzować codzienne zadania, zwłaszcza wtedy, gdy mogą wykonywać je programy i aplikacje. Dzięki temu zespół może przeznaczyć ograniczone zasoby czasu na inne, ważniejsze i ciekawsze zadania. W przypadku, gdy pewnych etapów pracy nie da się zmechanizować, należy usprawnić ich finalizację, tak by pracownik mógł zakończyć te procesy jak najszybciej, nie tracąc na ich efektywności. Dlatego te dwa czynniki są tak bardzo ważne w działaniu sklepów internetowych.

Jaki system ERP wybrać?

Przy wyborze odpowiedniego systemu ERP dla e-commerce warto zwrócić uwagę na trzy kwestie:

1. Zarządzanie zamówieniami – w przypadku zawierania wielu międzynarodowych transakcji, istnieje wiele punktów zapalnych, które pozwolą na sprzedaż usługi bądź towaru lub przekreślą szanse. Dlatego istotnym elementem, który musi znaleźć się w ERP dla e-handlu jest odpowiednia obsługa i realizacja zamówień.
2. Obsługa klienta – zadowolony klient zawsze wraca. To bardzo dobra zasada, którą powinny kierować się firmy zajmujące się handlem. Ma to ogromne znaczenie w sprzedaży internetowej, w której kontakt z klientem oraz jakość jego obsługi stanowi jeden z kluczowych czynników, dzięki którym można pozyskać i utrzymać nabywcę.
3. Automatyzacja podstawowej księgowości – z racji tego, że w branży e-commerce mamy do czynienia w większości z fakturami, warto usprawnić podstawowe procesy księgowe. Dlaczego jest to tak ważne? Odpowiednia dokumentacja i automatyzacja finalizacji sprzedaży pomaga oszczędzić bardzo duża ilość czasu, niezbędnego do realizacji koniecznych zadań.

Dzięki enova365 w e-commerce możesz:

• Zarządzać towarami z poziomu systemu, który umożliwia podział asortymentu na różne magazyny,
• Planować rozkład towarów i momentów zamówień,
• Korzystać z zaawansowanego raportowania i oceniać m.in. trendy w sprzedaży produktów oraz powiązania między nimi,
• Wystawiać standardowe dokumenty rozchodu (WZ, RW), przychodu (PZ, PW), a także przesunięcia międzymagazynowego (MM),
• Zarządzać produktami, reklamacjami i zwrotami do magazynu,
• Definiować wiele rodzajów cen sprzedaży oraz ustalać metody ich wyliczania, np. rabatami czy promocjami,
• Usprawnić wystawianie dokumentów sprzedaży i zarządzanie paragonami i fakturami,
• Zarządzać wieloma sklepami internetowymi w ramach jednego systemu ERP,
• Adnotować różnego rodzaju płatności, np. dokonywanych za pomocą przelewu, karty kredytowej,
• Integrować się z różnymi serwisami bankowymi oraz kontrolować stany finansowe bezpośrednio w systemie i łączyć przelewy z zamówieniami,
• Eksportować dokumenty i informacje do biura rachunkowego,
• Zarządzać harmonogramem pracy oraz rozliczeniami płacowymi pracowników,
• Wysyłać do e-sklepów kartoteki towarowe wraz z możliwością dołączenia zdjęć, a także przypisania towarów do grup – kategorii,
• Przesyłać stan towarów w magazynach określonych w konfiguracji sklepu,
• Pobierać zamówienia i tworzyć dowolne dokumenty z informacją o sposobie zapłaty oraz dostawy, a także aktualizacji ich statusu w e-sklepie,
• Automatycznie zakładać karty kontrahentów, którzy utworzyli konto w sklepie internetowym oraz złożyli zamówienie,
• Integrować enova365 za pomocą gotowych rozwiązań z Magento, PrestaShop, Shoper czy Allegro.

Podsumowanie 

Odpowiednie dobranie systemu ERP jest istotne, w momencie, gdy zależy nam na standaryzacji i usprawnieniu pewnych procesów, które są konieczne dla funkcjonowania przedsiębiorstwa. Ma to duże znaczenie w e-sklepach, które bardzo mocno opierają się na automatyzacji codziennych czynności.

Chcesz wiedzieć, ile może kosztować wdrożenie w Twojej firmie? Skontaktuj się z nami!