Aby oprogramowanie w pełni realizowało swoje zadania – a przede wszystkim wspierało rozwój, automatyzowało procesy i minimalizowało ryzyko błędów – niezbędna jest profesjonalna opieka serwisowa po wdrożeniu. Wsparcie partnera to inwestycja w bezpieczeństwo, ciągłość działania i maksymalne wykorzystanie możliwości systemu.
Dlaczego jest to tak istotne? Odpowiedź znajdziesz w dalszej części.
Serwis po wdrożeniu systemu ERP
Pamiętaj, że wsparcie specjalistów będzie Ci najbardziej potrzebne na samym początku działania nowej infrastruktury. To nie tylko pomoc w zakresie nauki obsługi narzędzi po ich wdrożeniu. Czasem konieczne może być przeprowadzenie dodatkowej konfiguracji, aby precyzyjniej dopasować wszystkie funkcje do potrzeb.
Pierwsze tygodnie po uruchomieniu systemu to czas intensywnego korzystania z jego funkcjonalności i uczenia się nowego narzędzia w praktyce. Wsparcie serwisowe zespołu wdrożeniowego w tym okresie, pozwala na:
- dalsze dostosowanie systemu do zmieniających się potrzeb firmy,
- wyjaśnienie wątpliwości użytkowników,
- wdrożenie dodatkowych funkcji i modyfikacji,
- szybką reakcję w przypadku nieprawidłowości.
Serwis enova365 po wdrożeniu daje gwarancję, że rozwój firmy i systemu będzie przebiegał płynnie i bezpiecznie.
Aktualizacje systemu enova365 – zgodność z przepisami i nowe funkcjonalności
System ERP enova365 jest stale rozwijany i aktualizowany, aby mógł zawsze działać zgodnie z przepisami. Aktualizacje obejmują m.in. zmiany w przepisach, nowe funkcjonalności oraz usprawnienia interfejsu, czy poprawę wydajności pracy samego systemu.
Profesjonalna opieka serwisowa gwarantuje, że wszystkie te aktualizacje zostaną wdrożone prawidłowo, bez przestojów i pozostaną zgodne z rozwiązaniami współistniejącymi w Twoim systemie np. integracjami czy rozwiązaniami programistycznymi.
Szybka reakcja na awarie i problemy w obsłudze technicznej
Nawet przy wykorzystywaniu najlepszych systemów informatycznych, zawsze istnieje pewne ryzyko wystąpienia usterki. Problemy techniczne może zakłócić m.in.:
- wystawianie dokumentów,
- księgowanie operacji finansowych,
- przepływ danych między modułami,
- działanie integracji z innym systemem.
Dzięki umowie serwisowej z partnerem enova365, zyskujesz pewność, że każde zgłoszenie zostanie obsłużone w określonym czasie. Przy szybkim czasie reakcji nawet najpoważniejsze z nich nie staną się poważnym, wyjątkowo kosztownym problemem.
Na co zwrócić uwagę przy podpisywaniu umowy serwisowej?
Inwestując we wdrożenie systemu informatycznego oczekujesz, że usprawni on funkcjonowanie Twojego biznesu. Elektroniczny obieg dokumentów, automatyzacja procesów i większa świadomość danych biznesowych są osiągalne tylko wtedy, kiedy wdrożony system działa poprawnie oraz rozwija się w tym samym tempie, co Twój biznes.
Opiekę serwisową nad rozwiązaniami IT warto powierzyć doświadczonym specjalistom. Przy podpisywaniu umowy musisz więc zwrócić uwagę na takie aspekty, jak:
- zakres realizowanych usług,
- obecność wsparcia merytorycznego i pomocy w czynnościach, które wykonuje się w systemie,
- dostępne formy kontaktu (w jaki sposób możesz zgłaszać usterki i problemy z działaniem narzędzi),
- czas dostępności (w jakich godzinach serwis jest dostępny i jaki jest gwarantowany czas reakcji na zgłoszenie),
- czy wsparcie nie jest limitowane (w niektórych przypadkach umowa może zawierać określone limity zgłoszeń w ramach opłacanego abonamentu).
Więcej na temat umowy serwisowej z Centrum Wdrożeń Informatycznych oraz sposobu jak działa nasz serwis, możesz przeczytać tutaj.
